事件：5月22日，市民钟先生通过深圳邮局葵涌分部寄了一部电脑主机到廉江。5月25日
，收件人拆包装后发现机箱严重变形，硬盘掉落。钟先生要求赔偿，邮局以无法核实为由不
予受理。
记者跑腿：钟先生称，电脑主机属于易碎品，其用泡沫塑料对一端进行填充，另一端则
委托邮局工作人员帮忙找物品填充。填单时，工作人员告诉他易碎品不能保价，同时须在单
上写明“损坏后果自负”。签收当天发现问题后他就致电深圳邮局索赔，被拒。6月6日，福
田消委会答复他，此事难以调解。
结果：前日，深圳邮政速递物流有限公司龙岗分公司一位刘姓工作人员称，收件人并未
当着邮局工作人员的面开箱验货，而且是在签收4天后才致电该公司称内件破损，无法核实，
不予受理。公司一般不建议用户邮寄易损物品，如果执意要寄，即意味着愿意承担损坏后果
。据介绍，无证据无法下赔偿函，即使保价，保险公司没有收到赔偿函、验单或开拆记录，
也是无法理赔。
贴士
福田消委会工作人员表示，根据消费者权益保护法相关规定，邮政部门服务过程中将货
物损坏，给消费者造成财产有损，应当负责退还消费者的服务费用、赔偿损失，但行业规定
规避了经营者的责任。消费者托运前通常被要求签一份“保丢不保损”的责任及易碎品不能
保价的约定，如消费者不同意就拒绝托运，消费者没有选择权，这就是所谓的霸王条款。而
当前消法滞后给调解员调解此类投诉带来很多困难，因无法可依，近期多宗类似投诉无法调
解。
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